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避免大數據成為“殺熟”工具 還需各方共同努力
2018-03-30 10:07:34 來源: 新華網
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  【案例剖析】

新華網輿情分析師 姜曉明

  眼下3·15剛過不久,大數據“殺熟”就被曝已經成為多個領域的消費重災區。相關話題成為網民討論熱點。

案例介紹:

1)網民在某電影票訂票平臺上用新注冊的小白賬號、普通會員賬號和高級別的會員賬號同時選購同場次電影,出現不同價格票價。

2)網民和其室友從公司回家的路線是同一條路,每次滴滴打車,她同事的消費金額都貴她七八元,因為她是安卓手機,同事的是iPhone。

3)網民在某在線旅游平臺訂機票,選好的那班每次看時都會上浮;而當自己選好該機票后取消,再選那個機票時,價格立刻上漲甚至翻倍。

4)網民自己與家人在某旅行APP搜索機票,同一航班同一時間不同手機搜索出來的價格卻不同。

5)某網民經常通過某旅行網站訂一個出差常住的酒店,長年價格在380-400元左右,淡季某日,他的賬號查到酒店價格還是380元,但朋友的賬號查詢顯示價格僅為300元。

針對大數據“殺熟”現象,大量用戶表示極為不滿,也有網民表示可以理解。

大數據基本作用是便于企業精準把握用戶需求,根據用戶的各種需求提供更多的個性化服務,這也就是新零售所講究的“千人千面”。但現在的大數據技術在為消費者描繪用戶畫像的同時,竟也面向不同用戶采取不同定價,出現了越是老用戶價格越高的奇葩現象。很多網民表示遇到過被“殺熟”的情況,有網民戲稱,“原來大數據是精準靶向坑人”。也有網民表示,“殺熟”是由于商家技術水平或者產品水平所限,并非有意為之,可以理解。

網民“洋蔥生活家居館”稱,確實如此,之前用過順風車也碰到過,當初都沒怎么在意。果然是在大數據前,人人都是裸泳者。

網民“良啊辰”稱,大數據“殺熟”引發眾怒,是因為這不僅是對消費者的欺騙,更辜負了消費者的信任。大數據時代本該是更好為消費者服務,反倒成為商家牟利的“捷徑”,不得不讓人心寒。

網民“胡翌霖”稱,殺熟不是新鮮事,這至少證明大數據確實有價值。當然這也說明在大數據時代,壟斷者是很可怕的,想怎么殺就怎么殺。

網民“太陽升起來了”:大數據“殺熟”不過是老問題的新表現,確實需要引起重視,但不要因此對大數據失去信心。商業倫理的塑造,商業秩序的形成,從來都不容易。真正的高手從來都不懼怕問題,而是見縫插針地點破問題,見招拆招地解決問題。

商家利用大數據進行“殺熟”會破壞經濟持續健康發展的環境,還會損傷自身信譽。

新華時評稱,作為一種新技術,“最懂你的”大數據本身并沒有善惡之分,但被一些違背商業規律和商業倫理的人利用,則不僅會影響消費者線上消費的忠誠度,還會破壞新經濟持續健康發展的環境。

北京交通大學信息安全系主任王偉稱,利用大數據技術殺熟很不應該。因為這種行為既讓用戶失去了對企業的信任,也導致用戶的使用成本隨之增加。

中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海認為,企業這種“殺熟”行為損害了消費者權益,辜負了消費者的信任,也會影響自身商業信譽,降低顧客忠誠度,是“搬起石頭砸自己的腳”。

上海金融報評論稱,網商利用其與客戶之間在大數據面前的信息嚴重不對稱“殺熟”,看似“聰明營銷”,實屬短視行為,與傳統經濟中的“殺熟”無異,體現出的依然滯后的商業思路,導致消費者的信任日漸陷于透支,可能得不償失。

大數據被人演繹成精準損害消費者權益的事物,主要原因在于監管不力。

我國《價格法》規定,經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加的金額為消費者購買商品價款的三倍。遺憾的是,就是在這樣多重明確的價格法律法規面前,大數據“殺熟”的價格違法行為卻被一些網絡經營者演繹得如此隨意和普遍。

檢察日報稱,眾多的違規行為,無疑凸顯的是一個共同的不足,即相關監管的缺失和不到位。畢竟,面對同一個本質上相同的價格違法行為,只有監管不到位成本低,才會引來膽大妄為者;只有監管不及時有利益,才會有源源不斷的覬覦者。

還有媒體評論稱,大數據被一些經營者違法利用,凸顯和折射的是市場價格監管的缺失。一方面,面對與時俱進的網絡經營,監管部門缺乏與時俱進的監管手段和能力建設,如現代技術設備、現代人才的培養和儲備;另一方面,面對網絡價格違法,監管等方面缺乏對新型價格違法表現形式的認定、處理等上層及時統一的執法指導,讓基層具體執法者無所適從,不能形成執法合力;三是面對“大數據殺熟”等網絡價格違法,缺乏上層的及時統一的法規來規制,執法操作性差。

網民“呼shmily”稱,大數據“殺熟”就是欺詐!消費者大部分無能為力,監管部門尸位素餐才是根源!

網民“CHENs態度”稱,大數據本身是好的,提升體驗。但是一旦像權力一樣缺乏監管,那這些盈利機構就緊握這不對稱性核武器了。

希望相關部門對使用大數據的商家進行監管,在商家和用戶之間構建更加穩固的信任,確保老百姓的合法權益得到保障;也要對利用大數據“殺熟”的商家進行處罰。

北京大成律師事務所高級合伙人鄧志松表示,大數據殺熟就是一種價格歧視。面對交易條件相同的消費者,企業用低價吸引使用網站頻率低的消費者,而對高頻消費者卻收取高價。如果企業的市場份額超過50%,差別定價可能涉嫌構成濫用市場支配地位的壟斷行為。鄧志松建議,應根據《網絡安全法》、《消費者權益保護法》切實加強對個人信息的保護,核實商家有關用戶交易記錄、習慣等所謂“大數據”的獲得有明確的同意及授權作為依據。若有“殺熟”行為的商家所占的市場份額較高,那么反壟斷執法機構也應介入調查。

網民“纏虎”稱,開罰單,按照存在此問題公司的市值進行處罰,比例從5%到10%都可以參考!

正義網稱,面對大數據“殺熟”,有關方面要善于借力打力,形成合力,利用大數據分析“大數據殺熟”的著力點和高發點,進而重點部署,重點監督,以點帶面,維護網絡市場價格秩序。當然,要想有效遏止“大數據殺熟”,也需要消費者理性消費,不能在網絡消費面前迷失自我和方向,時刻保持和學會“有態度地消費”。此外,強化網絡行業自律也不可或缺。

南方日報稱,大數據的收集和利用沒有規范,表面上有企業不夠自律的原因,但也與它們缺乏規范化的動力有關。隨著越來越多企業加入競爭,大數據已經被看作一種核心資產和商業模式,被程度不一地進行挖掘。這既是創新力的表現,也意味著復雜的挑戰,除了寄望于企業形成良好的自律意識,更需要進行有效的引導和管理。今年全國兩會,多名代表委員提出的“個人信息安全法”是一個很好的辦法,市場主體對于個人信息的使用究竟該遵循哪些強制規定,信息泄露后相關追責機制如何完善,最終還是有賴于建立起完善的個人信息安全監管機制。

??? 輿論認為:大數據作為應時而生的產物,理應被合理利用,不應該成為“殺熟”的工具。未來,如何更好地利用大數據,還需要網絡消費平臺從從技術手段與內部管理上有針對性地采取改進措施,有效緩解大數據資源在商家與客戶之間存在的不對稱問題。同時,需要調集各方力量,盡力構建相對完善的網上消費監督反饋體系,多管齊下,引導網商自覺做到誠信經營,熟客生客一樣對待,坦坦蕩蕩公平買賣。

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【糾錯】 責任編輯: 張慧
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