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感謝快遞員新方式上線菜鳥星計劃
2018-11-06 16:25:18 來源: 新華網
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  “再忙,也請記得多喝水哦”,打開物流詳情頁的快遞員頁面,一則溫暖的留言躍入眼簾,同時還有一份紅包獎勵(5元紅包),這是“快遞員星計劃”近期上線的感謝快遞員功能,用戶在物流詳情就能表達謝意。數據顯示,3天來,已有近萬名快遞小哥因好服務收到金額不等的感謝紅包,其中,數量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。統計顯示,感謝快遞員的辛苦付出留言占據了絕大多數,還有不少留言是因為誤會給快遞員帶來委屈而表示歉意。

  “快遞員星計劃”是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,由星等級、星激勵和星賦能組成,為300萬快遞員統一服務標準,統一激勵與技術賦能。

  快遞員風里來雨里去,日常派件的工作較為繁重。留言統計顯示,感謝快遞員的辛苦付出占了絕大多數,還有不少留言是因為誤會給快遞員帶來委屈,用戶表達歉意:“您確實給我發了短信,很抱歉!是我錯了”,“前兩天誤以為丟失快遞,給你造成麻煩,不好”,“抱歉,剛才評價錯了”,“不好意思,害得你投訴了,難為情了”,“對不起哈,不知道會扣你錢的,辛苦了”……

  此外,“快遞員星計劃”還推出了菜鳥智能語音助手,當前已在全國五家主要快遞公司投入使用,自動幫小哥打電話,并直接反饋用戶包裹服務需求,減輕了快遞員部分重復低效的工作。

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【糾錯】 責任編輯: 姜程
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